„Meine Einzahlung ist vom Konto abgegangen, aber im Spielguthaben nicht sichtbar“ – dieses Bild sehen viele Spieler, wenn eine Zahlung noch nicht dem Spielerkonto zugeordnet wurde. Meist liegt das an fehlenden Angaben bei der Überweisung oder an einer noch laufenden Prüfung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag fehlt im Spielerkonto, obwohl die Bank die Abbuchung zeigt.
- Die Zahlung wurde ohne die im Casino hinterlegte Kennung ausgelöst.
- Der Betrag ist einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlung steht noch in einer automatischen Prüfung.
- Die Einzahlung wurde über einen Dritten oder ein fremdes Konto getätigt.
- Eine frühere Einzahlung wurde als offener Vorgang doppelt erfasst.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
- Öffne in deinem Spielerkonto den Bereich für Transaktionen und suche den Vorgang.
- Vergleiche Betrag, Uhrzeit und Währung mit dem Kontoauszug.
- Kontrolliere, ob du dieselbe Zahlungsquelle verwendest wie bei früheren Einzahlungen.
- Stelle sicher, dass das zahlende Konto auf deinen Namen läuft.
- Warte ab, bis der Vorgang in der Übersicht nicht mehr als offen erscheint.
- Erstelle einen Screenshot der Transaktionsübersicht und des Kontoauszugs.
- Notiere die Referenznummer der Zahlung aus dem Kontoauszug.
- Starte die Seite neu im Browser des Handys und öffne die Übersicht erneut.
- Lösche nicht dein Konto und starte keine zweite Einzahlung in gleicher Höhe.
- Melde den Fall mit den Belegen, wenn der Vorgang nach mehreren Stunden weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung endgültig ist und der Vorgang zugleich nicht mehr als offen geführt wird.
Grenzen blockieren Einzahlung oder Auszahlung
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt.
- Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto vorgesehen ist.
- Für die gewählte Zahlungsart gilt ein eigener Rahmen.
- Eine Auszahlung übersteigt den Rest, der nach dem Spielen verfügbar ist.
- Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich über die Grenze.
- Ein Bonusguthaben ist noch nicht in echtes Guthaben übergegangen.
- Öffne die Übersicht deiner Limits im Spielerkonto.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem dort genannten Rahmen.
- Teile eine größere Auszahlung auf mehrere Anträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Prüfe, ob ein Bonusguthaben noch aktiv ist und die Auszahlung deshalb begrenzt wird.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn für die bisherige ein engerer Rahmen gilt.
- Entferne offene Einzahlungen, die die Tagesgrenze bereits ausgeschöpft haben.
- Gib den Betrag ohne zusätzliche Zeichen oder Leerzeichen ein.
- Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist, bevor du den nächsten startest.
- Spiele zuerst das Bonusguthaben frei, falls es die Auszahlung blockiert.
- Prüfe im Transaktionsverlauf, ob der abgelehnte Antrag als storniert gilt.
- Stelle den Antrag erneut mit einem Betrag innerhalb des Rahmens.
Kontaktiere den Support, wenn du den Rahmen einhältst und die Meldung dennoch erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis zurückgewiesen. Bei aviator.de.com lohnt sich zuerst ein Blick auf die Angaben im Profil, denn abweichende Daten sind die häufigste Ursache.
- Name oder Adresse im Profil weicht vom Ausweis ab.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Rückseite des Dokuments fehlt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Das Bild wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht.
- Vergleiche Vor- und Nachname im Profil Buchstabe für Buchstabe mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide vorhanden sind.
- Nutze das Original und keine Kopie oder ein Bild vom Bildschirm.
- Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments vor dem Upload.
- Verwende für den Nachweis der Adresse ein Dokument, das genau die Profiladresse zeigt.
- Lade Dateien in einem gängigen Format hoch und halte sie klein genug.
- Warte, bis der Status wechselt, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
- Halte die Originaldokumente bereit, falls eine weitere Aufnahme nötig wird.
Melde dich beim Support, wenn der Status trotz korrekter und scharfer Dokumente unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispiel-Anzeige im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Zahlungsart, die vom Angebot ausgenommen ist.
- Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung war kleiner als die Mindesthöhe des Angebots.
- Der Bonus ist an ein anderes Konto oder eine andere Währung gebunden.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv angezeigt wird.
- Vergleiche die Einzahlung mit den Bedingungen des beworbenen Angebots.
- Gib den Code beim nächsten Mal in genau der gezeigten Schreibweise ein.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für das Angebot zugelassen ist.
- Schließe zuerst einen noch laufenden Bonus ab.
- Achte darauf, dass keine zweite Einzahlung parallel läuft.
- Kontrolliere, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne die Seite im Browser des Handys neu und sieh im Konto nach.
- Sichere einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht.
- Lies die Bedingungen des Angebots auf die Punkte, die dich betreffen.
- Melde den Fall, bevor du die Einzahlung für weitere Einsätze verwendest.
Wende dich an den Support, sobald Einzahlung und Code nachweislich den Bedingungen des Angebots entsprechen.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt | Kennung oder Konto passen nicht | Transaktionsübersicht mit Kontoauszug vergleichen |
| Einzahlung abgelehnt | Rahmen der Zahlungsart überschritten | Limits im Spielerkonto öffnen |
| Auszahlung abgelehnt | Bonusguthaben noch aktiv | Bonusstatus im Konto prüfen |
| KYC hängt | Daten im Profil weichen ab | Profil mit dem Ausweis vergleichen |
| Bonus fehlt | Code falsch oder Einzahlung zu niedrig | Bonusübersicht und Einzahlung abgleichen |
Fehlende Einzahlungen haben fast immer mit der Kennung oder dem zahlenden Konto zu tun. Abgelehnte Beträge entstehen häufig durch den Rahmen der gewählten Zahlungsart. Eine hängende Prüfung geht meist auf abweichende Profildaten zurück. Fehlende Boni lassen sich oft auf einen falsch eingegebenen Code zurückführen. In allen Fällen hilft ein Screenshot des Vorgangs. Beim aviator game online lohnt es sich, die Übersicht im Spielerkonto vor jedem neuen Schritt zu öffnen.
Nutze für jede Einzahlung und jeden Antrag dieselbe Zahlungsquelle, die exakt auf deinen Namen läuft.