Du var i ferd med å registrere deg, men oppdaget at navnet ditt ikke stemte med det som stod på bankkortet. Det førte til at verifiseringen stoppet opp. Det vanligste problemet på dette tidspunktet er nemlig at man fyller inn data som ikke er helt identiske med offentlige registre.
Opprette kontoen din
Registreringen består av noen få steg, og verifiseringen er det som tar lengst tid. Følg rekkefølgen nedenfor.
- Åpne siden til sagakingdom.org i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Trykk på registreringsknappen for å starte skjemaet.
- Fyll inn fullt navn nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Bruk ikke kallenavn eller forkortelser, for det skaper avvik senere.
- Oppgi en e-postadresse du faktisk bruker og har tilgang til. Bekreftelseslenken må åpnes for at kontoen skal bli aktiv.
- Velg et passord som er unikt for dette stedet. Ikke gjenbruk passord fra andre tjenester, og ta vare på det i en passordhåndterer.
- Legg inn mobilnummeret ditt med landkode. Du får en kode på SMS som må skrives inn for å bekrefte nummeret.
- Fyll ut adressefeltet med gate, postnummer og by slik det står i folkeregisteret. Feil her er en vanlig grunn til at verifiseringen blir forsinket.
- Last opp bilde av gyldig legitimasjon og eventuelt en dokumentasjon på adresse. Sørg for at bildet er skarpt og at alle kanter er med.
Verifiseringen er en engangsjobb, men den krever at du er nøyaktig. Når du har sendt inn dokumentene, blir de kontrollert mot opplysningene du oppga. Hvis navnet på kortet avviker fra navnet i profilen, blir uttaket stanset til dette er avklart. Derfor bør du sjekke stavemåten din en ekstra gang før du trykker send. Samme regel gjelder for adressen, fordi noen systemer krever at postnummer og by stemmer helt. Har du byttet etternavn nylig, bør du oppdatere profilen før du sender inn dokumentasjon. Det er også lurt å bruke et bilde av legitimasjonen som er tatt i godt lys, uten gjenskinn. Hvis du har flere fornavn, må alle være med slik de står i dokumentet. Når alt stemmer, går kontrollen raskere, og du kan bruke kontoen til innskudd og spill uten avbrudd.
Er det trygt?
SagaKingdom drives under en lisens som stiller krav til hvordan spilleren blir behandlet. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for utbetalinger, klager og ansvarlig spill. For deg som spiller er det dette som gir rettigheter hvis noe går galt.
Nettsiden bruker SSL for å kryptere trafikken mellom nettleseren din og serveren. Det gjør at passord og betalingsinformasjon ikke kan leses av uvedkommende underveis. Du kan se at krypteringen er aktiv når adressefeltet viser en hengelås. Dette er et grunnleggende sikkerhetstiltak som alle seriøse aktører har.
KYC er prosessen der spilleren blir identifisert med dokumentasjon. Kravet finnes for å hindre hvitvasking og for å beskytte mindreårige mot spilling. For deg betyr det at du må sende inn legitimasjon før større uttak blir godkjent. Prosessen er engangs, men den er obligatorisk.
Personopplysningene dine blir lagret for å oppfylle kravene i lisensen. Det er ikke lov å bruke dem til noe annet enn det de er samlet inn for. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om deg. Dette er en rettighet du har som spiller.
Ansvarlig spill er en del av kravene som følger med lisensen. Derfor finner du verktøy for grenser og selvekskludering i kontoen din. Disse verktøyene er ikke valgfrie for tilbyderen å tilby. For deg er de en måte å holde spillingen under kontroll.
Hvis du oppdager noe som virker urimelig, kan du klage til kundestøtten først. Fører ikke klagen frem, kan du gå videre til lisensmyndigheten. Det er denne strukturen som gjør at spillere har noen å henvende seg til. Uten en lisens ville du stått uten slike rettigheter.
Slik fungerer VIP-nivåene
VIP-programmet bygger på poeng du samler mens du spiller. Poengene avgjør hvilket nivå du er på, og nivået gir tilgang til ulike goder. Jo høyere nivå, jo flere fordeler får du.
Du samler poeng ved å spille på de spillene som er en del av programmet. Ulike spill kan gi ulik poengsum per innsats, men dette står beskrevet i programvilkårene. Poengene telles automatisk og vises i kontoen din. Du trenger ikke gjøre noe selv for å aktivere dem.
Nivåene er bygget opp trinnvis, og hvert trinn krever et visst antall poeng. Når du når et nytt nivå, låses fordelene der opp. Noen goder gjelder så lenge du er aktiv på nivået. Andre goder kan være engangs ved opprykk.
Typiske belønninger er bonuspoeng, gratis spinn eller personlige tilbud. Noen nivåer gir også en egen kontaktperson for support. Hva som gjelder for ditt nivå, ser du i kontodetaljene. Det kan variere hvilke belønninger som er tilgjengelige til enhver tid.
Poengene kan falle bort hvis kontoen er inaktiv over tid. Derfor bør du sjekke vilkårene for hvor lenge poengene beholdes. Dette er en detalj mange overser når de planlegger spillingen. Å miste poeng er kjedelig, men det er slik programmet er bygget.
VIP-statusen følger kontoen din og kan ikke overføres til andre. Du kan heller ikke selge eller bytte poeng med andre spillere. Dette er for å hindre misbruk av programmet. Statusen din er personlig og knyttet til identiteten du har verifisert.
Verktøy for ansvarlig spilling
Kontoen din har flere verktøy som hjelper deg å holde oversikt over spillingen. Du finner dem i innstillingene for ansvarlig spill.
- Innskuddsgrense lar deg sette et tak for hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen gjelder fra det øyeblikket du aktiverer den.
- Tapgrense begrenser hvor mye du kan tape før spillingen stopper for perioden. Dette er et nyttig verktøy hvis du vil unngå å jage tap.
- Øktgrense minner deg på hvor lenge du har spilt, og kan avslutte økten. Du velger selv hvor lang økten skal være.
- Påminnelser om spilletid kan slås på i innstillingene. De vises som varsler mens du spiller, uten å avbryte deg.
- Pause lar deg stenge kontoen midlertidig i en periode du velger. I pausen kan du ikke spille eller sette inn penger.
- Selvekskludering stenger kontoen for en lengre periode. Dette er et sterkere virkemiddel enn en vanlig pause.
- Kontoutskrift viser alle transaksjoner og spill du har gjort. Bruk det for å se mønsteret i spillingen din.
Grensene du setter, virker med en gang du bekrefter dem. Det betyr at du ikke kan angre en innskuddsgrense med det samme. Denne sperren finnes for at grensen skal ha reell effekt. Hvis du vil justere grensen senere, må du gå gjennom innstillingene på nytt. En pause eller selvekskludering kan ikke oppheves før perioden er over. Derfor bør du tenke gjennom valget før du bekrefter. Verktøyene er der for å hjelpe deg, ikke for å straffe deg, og de kan brukes selv om du spiller moderat.
Innskudd og uttak
Innskudd og uttak gjøres fra kontoens betalingsseksjon. Velg metoden som passer deg, og følg instruksjonene på skjermen.
- Innskudd med bankkort er vanlig og krever at kortet er registrert i ditt navn. Navnet må stemme med profilen din for at innskuddet skal gå gjennom.
- Bankoverføring kan brukes der det er tilgjengelig, men den kan ta lengre tid enn kort. Sjekk hvilke alternativer som vises for din konto.
- Nettbaserte betalingsløsninger kan kreve at du bekrefter betalingen i en egen app. Følg instruksjonene nøye, ellers kan transaksjonen bli avbrutt.
- For uttak må kontoen være verifisert med gyldig legitimasjon. Uten godkjent KYC blir uttaket stående i påvente av dokumentasjon.
- Uttak går som regel tilbake til samme metode som du satte inn med. Dette er et krav for å hindre misbruk av betalingssystemet.
- Eventuelle bonuser kan påvirke hvor mye du kan ta ut. Les hva som gjelder for den aktuelle bonusen før du setter i gang.
- Alle transaksjoner vises i kontoutskriften, slik at du kan følge med på status. Ta vare på referansenummeret hvis du må kontakte support.
Når du setter inn penger, blir beløpet tilgjengelig på kontoen din med en gang i de fleste tilfeller. Noen metoder kan likevel bruke litt tid på å bekrefte transaksjonen. Uttak behandles etter at verifiseringen er fullført, og derfor bør du sende inn dokumentene tidlig. Hvis du har en aktiv bonus, kan uttaket bli begrenset til bonusen er omsatt. Dette står i bonusvilkårene, og det er lurt å lese dem før du takker ja. Beløpet du kan ta ut, avhenger av hvilken metode du brukte ved innskudd. Noen metoder krever at du bruker samme løsning for uttak som for innskudd. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket bli fordelt mellom dem. Husk å dobbeltsjekke kontonummeret du oppgir, slik at pengene ikke havner feil.
Uttaket tar for lang tid?
Et uttak kan bli forsinket av flere grunner, og de fleste kan du selv løse. Følg stegene nedenfor før du kontakter support.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent i profilen din. Uten godkjent KYC blir uttaket ikke behandlet videre.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som ikke er omsatt ferdig. I så fall må du fullføre omsetningskravet før uttaket kan gå gjennom.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd. Feil metode er en vanlig årsak til at uttaket blir stående.
- Les i kontoutskriften om uttaket er markert som behandlet eller fortsatt under behandling. Statusen gir deg en pekepinn om hvor det står.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel. Å sende flere uttak på rad kan skape forvirring i saksbehandlingen.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi referansenummeret fra uttaket ditt, slik at saken kan spores.
- Følg opp saken i samme kanal du startet den i, og svar på spørsmålene du får. Da unngår du at saken blir liggende uten svar.
De fleste forsinkelser skyldes at noe mangler i profilen eller at en bonus står i veien. Når dokumentene er godkjent og bonusen er omsatt, går uttaket videre til behandling. Behandlingstiden avhenger av metoden du har valgt. Noen metoder er raskere enn andre, men alle krever at kontoen er verifisert. Hvis du har sendt inn dokumenter som er uklare, kan saksbehandleren be om nye bilder. Da er det viktig at du svarer raskt, slik at saken ikke stopper opp. Support kan gi deg status på saken, men de kan ikke fremskynde behandlingen utover det som er mulig.
Innlogging og sikkerhet på kontoen
For å logge inn bruker du e-postadressen og passordet du valgte ved registreringen. Har du glemt passordet, kan du tilbakestille det via e-post. Sørg for at e-postkontoen din også er beskyttet med et sterkt passord.
To-trinns verifisering (2FA) gir et ekstra lag med sikkerhet ved innlogging. Du aktiverer det i sikkerhetsinnstillingene og får da en kode i tillegg til passordet. Dette gjør det vanskeligere for andre å ta seg inn på kontoen din. Slå det på før du gjør større transaksjoner.
Logg alltid ut når du bruker en delt datamaskin eller et offentlig nettverk. På mobilen bør du bruke nettleseren og lukke fanen når du er ferdig. Unngå å lagre passordet i nettleseren hvis enheten deles med andre. Dette reduserer risikoen for at andre får tilgang.
Hvis du mistenker at noen har fått tilgang til kontoen, bytt passord med en gang. Kontakt deretter kundestøtten og be om at kontoen sikres midlertidig. Jo raskere du handler, jo mindre skade kan oppstå. Ta vare på dokumentasjonen av hendelsen i tilfelle den må undersøkes nærmere.