U ziet het bedrag van uw storting niet terug op uw saldo, terwijl de bankafschrijving al zichtbaar is. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de storting onderweg is naar een ander account dan uw speelaccount.
Storting verdwenen van banksaldo maar niet op speelsaldo
U heeft betaald en de transactie staat als afgeschreven bij uw bank, maar in het casino ziet u geen bijschrijving.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- U heeft een ander account gebruikt dan uw speelaccount.
- De storting is geannuleerd door een technische storing.
- Uw bank blokkeert of vertraagt de transactie.
- U heeft per ongeluk een bedrag naar een verkeerde begunstigde gestuurd.
- Controleer in uw bankomgeving of de storting echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Open uw speelaccount en kijk bij de transactiegeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond; dit kan even duren.
- Vergelijk het rekeningnummer of de betaalmethode die u heeft gebruikt met die van uw account.
- Start de betaalapp opnieuw en controleer of er een foutmelding is achtergebleven.
- Maak een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als het saldo in het casino.
- Neem contact op met uw bank als de transactie als mislukt staat gemarkeerd.
- Vraag bij de betaalprovider na of de betaling bij de begunstigde is aangekomen.
- Stuur de betaalbewijzen naar de klantenservice van Circus Casino.
- Vermeld uw gebruikersnaam, het bedrag en de transactiedatum in uw bericht.
- Volg de instructies van de klantenservice op en stort niet opnieuw voordat u antwoord heeft.
Neem contact op met de klantenservice zodra u de bank en betaalprovider heeft gecontroleerd en de storting nog steeds ontbreekt.
Opname blijft in behandeling staan
U ziet uw opname als ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op uw rekening bijgeschreven.
- De opname wacht op een controle van uw account.
- Uw identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
- U heeft een betaalmethode gebruikt die niet overeenkomt met de storting.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De betaalprovider heeft de uitbetaling nog niet verwerkt.
- Open uw account en ga naar het overzicht van uw opnames.
- Controleer of de status ‘in behandeling’ of ‘wacht op verificatie’ is.
- Kijk of er een bericht in uw account staat over ontbrekende documenten.
- Controleer of u een actieve bonus heeft die nog niet is afgerond.
- Zorg dat uw opnamebedrag niet hoger is dan uw beschikbare saldo.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft gestort, voor zover dat mogelijk is.
- Volg de voortgang van uw opname in het transactieoverzicht.
- Bij vertraging door ontbrekende documenten: upload een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs.
- Zorg dat de naam op uw documenten exact overeenkomt met de naam op uw account.
- Vraag via de klantenservice naar de reden als de status niet verandert.
- Stuur geen nieuwe opnameverzoeken zolang de eerste in behandeling is.
- Houd uw bankgegevens bij de hand voor als de klantenservice erom vraagt.
Neem contact op met de klantenservice als de opname langer in behandeling blijft dan de status aangeeft en u alle documenten al heeft aangeleverd.
Voor een overzicht van de mobiele speelomgeving en de Belgische toegang tot de site, zie https://circuscasino.eu.com/ voor meer uitleg over circus casino mobile en circus casino belgium.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
U opent de site in de browser van uw telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet op.
- De mobiele browser is verouderd of ondersteunt het spel niet.
- Uw internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
- Er staat te veel cache of een opgeslagen versie van de pagina in de browser.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen tegen.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Vernieuw de pagina en wacht tot de site volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van uw mobiele browser.
- Probeer een andere browser op uw telefoon.
- Schakel adblockers of ingebouwde beveiliging tijdelijk uit voor deze site.
- Controleer of u de nieuwste versie van uw browser gebruikt.
- Open een spel dat u eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Herstart uw telefoon als het laden blijft hangen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
- Meld het probleem bij de klantenservice met het spel, de tijd en uw toestel.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en spellen optreedt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
U heeft documenten geüpload voor identiteitsverificatie en de status blijft op ‘in behandeling’ of ‘afgekeurd’ staan.
- De upload is onvolledig of het bestand is onleesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- De foto is gemaakt met een flits of is scheef.
- Er ontbreekt een tweede bewijs, zoals een adresbewijs.
- Open het verificatieoverzicht in uw account.
- Lees welke documenten precies worden gevraagd en welke zijn afgekeurd.
- Controleer of de bestanden scherp en volledig zijn.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in uw account.
- Upload alleen het gevraagde documenttype, geen andere bestanden.
- Dien het document opnieuw in via de daarvoor bestemde uploadknop.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
- Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
- Stuur een nieuw adresbewijs als dat nodig is.
- Bewaar een kopie van wat u heeft geüpload voor uw eigen administratie.
Neem contact op met de klantenservice als uw documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die u zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet verwerkt | Status in uw bankomgeving |
| Opname blijft hangen | Controle van uw account | Status van de opname in uw account |
| Site laadt niet op telefoon | Browser of cache | Pagina vernieuwen en cache wissen |
| KYC afgekeurd | Document onleesbaar of naam wijkt af | Naam en kwaliteit van de upload |
Bij een storting is de eerste stap altijd het bankoverzicht, niet het casino. Bij een opname kijkt u eerst naar de status en naar eventuele openstaande documenten. Voor de mobiele site begint u bij de browser en pas daarna bij het spel. Bij KYC gaat het vaak om de kwaliteit van de foto en de naam op het document. De klantenservice kan sneller helpen als u een schermafbeelding en uw gebruikersnaam meestuurt. Bewaar alle bevestigingen tot het probleem is opgelost.
Controleer na elke storting direct of het bedrag op uw speelsaldo staat en bewaar de bevestiging; zo voorkomt u de meeste misverstanden over verdwenen geld.