Stai per toccare il pulsante di conferma della registrazione e lo schermo resta fermo su un messaggio di errore o su un campo segnato in rosso. Nella maggior parte dei casi il blocco nasce da un documento caricato male o da dati che non coincidono con quelli scritti nel modulo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti lo stato della verifica resta su “in attesa” oppure arriva una notifica di rifiuto senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o mostra riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- Il nome nel profilo non coincide con quello del documento.
- La prova di residenza non riporta l’indirizzo dichiarato.
- Il selfie non rispetta le indicazioni mostrate a schermo.
- Controlla che il documento sia valido e che tutti i bordi siano visibili nella foto.
- Scatta le immagini con luce naturale, senza flash e senza ombre sul documento.
- Rifai il selfie seguendo le indicazioni mostrate a schermo, senza occhiali scuri o cappelli.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento e correggi ogni differenza.
- Per la prova di residenza, carica un documento che riporti lo stesso indirizzo inserito in fase di registrazione.
- Invia un file alla volta, così da capire quale viene rifiutato.
- Attendi qualche giorno prima di inviare di nuovo gli stessi documenti, per evitare invii duplicati.
- Se usi Zonagioco da un ambiente condiviso, evita di mescolare documenti di persone diverse.
- Controlla che il formato del file sia tra quelli accettati dal modulo di caricamento.
- Se il nome ha più parti, inseriscile nell’ordine indicato dal modulo.
- Se la verifica resta ferma dopo un nuovo invio corretto, contatta il supporto dalla pagina del tuo profilo.
La verifica serve a confermare che il conto appartenga davvero a te, quindi nessun giocatore può saltarla. Un documento chiaro e coerente con i dati del profilo è la via più rapida per completare il passaggio.
Se il dubbio riguarda il profilo che stai cercando di aprire, il Zonagioco registrazione ti riporta alla pagina da cui iniziare la registrazione e da cui riprendere la verifica.
Caricamento lento o giochi che non partono sul telefono
Aprendo il sito dal browser del telefono la pagina resta bianca, le immagini non compaiono o un gioco si interrompe subito dopo l’avvio.
- Segnale mobile debole o rete instabile.
- Molte schede aperte nel browser che consumano memoria.
- Cache e cookie accumulati da versioni precedenti della pagina.
- Impostazioni di risparmio dati o blocchi di contenuti attivi.
- Sistema operativo o browser non aggiornati.
- Chiudi le altre schede e riapri solo quella del sito.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Svuota cache e cookie del browser, poi ricarica la pagina.
- Disattiva temporaneamente il risparmio dati e i blocchi dei contenuti per il sito.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Se un gioco specifico non parte, prova un’altra sezione, ad esempio quella del casinò o del bingo.
- Riavvia il telefono per liberare memoria e chiudere processi in background.
- Prova un browser diverso da quello che usi di solito.
- Contatta il supporto se il caricamento fallisce con ogni rete e con ogni browser.
Prelievo in attesa da più tempo del previsto
La richiesta di prelievo appare come in sospeso e l’importo non arriva sul metodo scelto, mentre il saldo resta bloccato.
- La verifica dell’identità non è ancora completa.
- Esiste una richiesta di prelievo duplicata o un importo superiore al saldo disponibile.
- I dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del conto.
- Il conto presenta un blocco temporaneo per controllo di sicurezza.
- Il prelievo è più alto del limite previsto per il tuo profilo.
- Apri la cronologia delle transazioni e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica nel profilo se la verifica dell’identità risulta conclusa.
- Controlla che il metodo di prelievo sia intestato a te.
- Annulla eventuali richieste duplicate prima di farne una nuova.
- Riduci l’importo richiesto se supera il limite del tuo profilo.
- Attendi che il controllo di sicurezza venga completato prima di inviare nuove richieste.
- Se il blocco persiste dopo queste verifiche, scrivi al supporto indicando l’identificativo della transazione.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il sistema rifiuta l’operazione con un avviso che riguarda il limite del conto, senza indicare con precisione quale soglia è stata superata.
- L’importo inserito supera il limite giornaliero o mensile del profilo.
- Hai scelto un limite di deposito più basso in passato e non lo hai aggiornato.
- Il totale delle operazioni già effettuate ha raggiunto la soglia prevista.
- Il metodo di pagamento ha regole proprie che si sommano a quelle del conto.
- Controlla nel profilo i limiti attivi sul tuo conto.
- Riduci l’importo dell’operazione rientrando nella soglia indicata.
- Se hai impostato un limite personale più basso, valuta se modificarlo dal profilo.
- Prova a distribuire le operazioni su più giorni invece di concentrarle.
- Se il rifiuto non dipende dai limiti del conto, contatta il supporto prima di riprovare.
Un consiglio pratico: completa la verifica dell’identità e imposta i limiti di conto prima del primo deposito. Così registrazione, accesso e movimenti successivi procedono senza intoppi.