Solverde casino: problemas de levantamento, limites e carregamento no telemóvel

O jogador vê um levantamento pendente no Solverde e, muitas vezes, a causa está num requisito de verificação de identidade por concluir. O mesmo acontece quando o casino bloqueia um depósito ou um levantamento por limites de conta, um problema que surge sem aviso claro no ecrã.

Levantamento pendente no Solverde: o que fazer

O jogador vê o levantamento como pendente e o saldo continua cativo. As causas mais comuns são:

• Verificação de identidade (KYC) por concluir.
• Dados pessoais diferentes dos do método de pagamento.
• Requisitos de aposta do bónus ainda por cumprir.
• Pedido de levantamento feito antes de o depósito ser confirmado.
• Conta com mais do que um pedido de levantamento em aberto.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme se a conta está totalmente verificada.
2. Envie os documentos de identificação se ainda não o fez.
3. Verifique se os dados pessoais coincidem com os do método de pagamento usado.
4. Confirme se o bonus solverde que ativou já foi cumprido.
5. Não faça um novo pedido de levantamento enquanto o anterior estiver pendente.
6. Use o mesmo método de pagamento do depósito para receber.
7. Confirme se o saldo de bónus está separado do saldo real.
8. Veja se existe algum requisito de aposta ativo na conta.
9. Evite alterar os dados pessoais durante um levantamento pendente.
10. Confirme se o depósito que originou o levantamento já foi confirmado.
11. Verifique se o levantamento não está bloqueado por um bónus em curso.
12. Aguarde a análise do pedido antes de abrir outro.
13. Consulte o histórico de levantamentos para confirmar o estado.
14. Não cancele o levantamento para tentar levantá-lo de novo.
15. Se o problema persistir, reúna os comprovativos necessários.
16. Contacte o apoio ao cliente com o número do pedido.
17. Descreva o problema de forma objetiva e anexe os comprovativos.

Contacte o apoio ao cliente se o levantamento continuar pendente após a verificação estar concluída.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê a mensagem de que o depósito ou o levantamento foi recusado por ter atingido um limite. As causas mais comuns são:

• Limite de depósito diário, semanal ou mensal já atingido.
• Limite de levantamento definido na conta.
• Limite de aposta ativo que condiciona o saldo disponível.
• Limite imposto pelo método de pagamento escolhido.
• Limite de conta recentemente alterado pelo jogador.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme qual o limite que está a bloquear a operação.
2. Verifique se o limite é diário, semanal ou mensal.
3. Reduza o valor do depósito ou do levantamento para se enquadrar no limite.
4. Se o limite for de aposta, ajuste o valor da aposta.
5. Confirme se alterou algum limite nas últimas horas.
6. Não tente contornar o limite com outra conta.
7. Use um método de pagamento diferente se o limite for do método.
8. Verifique se o limite de levantamento é inferior ao saldo disponível.
9. Divida o levantamento em valores mais pequenos, se necessário.
10. Confirme se o bónus ativo impõe um limite de levantamento.
11. Aguarde o reinício do período do limite antes de nova tentativa.
12. Não cancele um levantamento para o repetir de imediato.
13. Consulte o histórico de operações para identificar o limite aplicado.
14. Se o limite for de conta, contacte o apoio para o esclarecer.
15. Reúna os comprovativos das tentativas recusadas.
16. Contacte o apoio ao cliente se o limite aplicado não corresponder ao que definiu.

Contacte o apoio ao cliente se o limite aplicado não corresponder ao que definiu ou se a recusa não tiver explicação.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador vê a página a meio ou o jogo a falhar no browser do telemóvel. O casino solverde app não existe como aplicação nativa, pelo que o acesso é feito pelo browser. As causas mais comuns são:

• Versão do browser desatualizada no telemóvel.
• Cache e cookies acumulados a bloquear o carregamento.
• Ligação de dados móveis instável.
• Jogo com muitos elementos gráficos a exigir mais memória.
• Bloqueio de scripts ou de janelas pop-up no browser.

Para resolver, siga estes passos:

1. Atualize o browser do telemóvel para a versão mais recente.
2. Limpe a cache e os cookies do browser.
3. Feche os separadores abertos que não está a usar.
4. Mude para uma ligação Wi-Fi estável.
5. Teste o carregamento da página inicial do https://solverdecasinopt.com/ no browser.
6. Desative temporariamente os bloqueadores de scripts.
7. Permita janelas pop-up para o site do casino.
8. Experimente outro browser no mesmo telemóvel.
9. Reinicie o telemóvel para libertar memória.
10. Reduza a qualidade gráfica do jogo, se a opção existir.
11. Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo.
12. Confirme se o sistema operativo do telemóvel está atualizado.
13. Teste num computador para confirmar se o problema é do dispositivo.
14. Desative a economia de dados do telemóvel.
15. Tente aceder em modo de navegação privada.
16. Contacte o apoio ao cliente se o problema persistir em vários browsers e redes.

Contacte o apoio ao cliente se o problema persistir em vários browsers e redes.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo

O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. As causas mais comuns são:

• Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
• Depósito feito com dados diferentes dos da conta do casino.
• Depósito rejeitado pelo banco e devolvido mais tarde.
• Depósito associado a um bónus que exige confirmação adicional.
• Depósito feito para uma conta que não é a do jogador.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme se o débito está concluído na conta bancária.
2. Aguarde a confirmação do depósito antes de repetir a operação.
3. Verifique se o depósito aparece no histórico de operações do casino.
4. Confirme se usou os mesmos dados pessoais no banco e no casino.
5. Não faça um segundo depósito enquanto o primeiro não estiver confirmado.
6. Verifique se o depósito foi feito para a conta correta.
7. Confirme se o método de pagamento está associado à conta do casino.
8. Se usou um bónus, confirme se o depósito cumpre as condições do bonus solverde.
9. Guarde o comprovativo do débito bancário.
10. Reúna o identificador da operação do casino.
11. Não cancele o depósito junto do banco sem falar com o casino.
12. Confirme se o saldo de bónus não está a esconder o saldo real.
13. Verifique se o depósito foi convertido em saldo de bónus.
14. Aguarde a atualização do saldo antes de nova tentativa.
15. Contacte o banco para confirmar o estado do débito.
16. Contacte o apoio ao cliente com o comprovativo e o identificador.
17. Descreva o problema de forma clara e anexe os documentos.

Contacte o apoio ao cliente se o depósito não aparecer no saldo após a confirmação bancária.

Um hábito que evita a maioria destes problemas: use sempre os mesmos dados pessoais e o mesmo método de pagamento na conta do casino e no banco.