Stake casino: innskudd, grenser, innlogging og KYC-problemer

Du sammenligner med kasinoet du brukte før, der innskuddet dukket opp med én gang, og ser nå at saldoen fortsatt står uendret etter at pengene forlot banken. Det vanligste er at betalingen er registrert hos tilbyderen, men ennå ikke er bokført på spillkontoen din.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, mens saldoen på kontoen hos Stake casino står på samme nivå som før.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte et annet kontonummer eller en annen betalingskilde enn den som er registrert.
• Innskuddet venter på en kontroll av at navnet ditt stemmer med betalingskilden.
• Siden ble lastet på nytt eller lukket mens betalingen pågikk.
• Du har to kontoer og sjekker saldoen på feil en.

1. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Logg inn på kontoen din og åpne oversikten over transaksjoner. Der står det om innskuddet er registrert, venter eller avvist.
3. Sammenlign beløpet der med beløpet i bankutskriften din.
4. Sjekk at betalingskilden du brukte, er den samme som er lagret på kontoen. Et nytt kort må registreres først.
5. Bruk alltid samme navn på bankkonto og spillkonto. Mismatch stopper innskuddet.
6. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
7. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
8. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis siden ikke oppdateres.
9. Ta skjermbilde av både transaksjonsoversikten og bankutskriften, slik at du har dokumentasjonen klar.
10. Hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen, er det tid for kundestøtte.

Kontakt kundestøtten hos stake-casino.co.no/ med kontonummer, beløp og tidspunktet for innskuddet når beløpet er trukket men ikke registrert på kontoen.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut på en gang.
• Kontoen har en egen grense fordi du selv har satt den.
• Innskuddet er gjort med en betalingskilde som ikke kan brukes til uttak.

1. Les meldingen nøyaktig. Den sier hvilken grense som er nådd.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for deg.
3. Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
5. Bruk samme betalingskilde til uttak som du brukte til innskudd.
6. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
7. Kontroller at identiteten din er ferdig bekreftet. Uverifiserte kontoer har lavere tak.
8. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen. Det bryter reglene og kan låse begge kontoene.
9. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at kundestøtten ser nøyaktig hva som skjedde.
10. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet eller ventet ut perioden.
11. Kontakt kundestøtten hvis grensene du ser, ikke stemmer med det du selv har valgt.

Ta kontakt med kundestøtten hvis en grense ser feil ut eller du ikke får endret den selv.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk på rad.

• Feil passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange forsøk på kort tid utløser en låsing.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Du prøver å logge inn på en konto som er stengt av andre grunner.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig tegnsett.
3. Bruk passordfeltets egen vis-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn med.
7. Tøm informasjonskapsler og cache hvis innloggingen henger etter passordsteget.
8. Prøv innlogging på telefonens nettleser for å se om problemet er knyttet til én enhet.
9. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper uten feilmelding.
10. Kontakt kundestøtten når du ikke får tilgang til e-posten eller kontoen forblir låst.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt glemt passord-funksjonen.

Identitetsbekreftelse som står fast eller dokumenter som avvises

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse fortsatt er ufullstendig, eller at dokumentene du lastet opp, er avvist.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Flere innsendinger på rad gjør at saken havner i manuell kø.

1. Les avvisningen og noter hvilket dokument og hvilken side som ikke ble godkjent.
2. Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er med, også baksiden der det kreves.
4. Bruk samme navn og fødselsdato som på kontoen.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Kontroller at filen er i et format som godtas, og at den ikke er for stor.
7. Ikke send inn redigerte eller tildekkede kopier.
8. Bruk telefonens nettleser hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
9. Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du kan vise dem senere.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endres etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis bekreftelsen ikke går videre etter et nytt, tydelig opptak av dokumentet.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Ved innskudd er det banken som viser om pengene er reservert eller faktisk overført, mens kontooversikten viser om de er bokført. Ved grenseavvisning ligger svaret som regel i innstillingene, ikke i selve betalingen. Innloggingsproblemer løses oftest ved å skrive passordet selv og vente ut en eventuell låsing. Ved identitetskontroll er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som avgjør, ikke antall innsendinger. Noter hva du ser på skjermen før du kontakter kundestøtten, slik at saken går raskere. Én ting om gangen gjør det enklere å se hvilken endring som faktisk løste problemet.

Sjekk at navn, fødselsdato og betalingskilde er identiske på kontoen, i banken og i dokumentene før du gjør et innskudd eller uttak, for det hindrer de fleste av disse problemene.