Je ziet de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen, meestal doordat je een oud wachtwoord gebruikt of je CAPS LOCK aan hebt staan. De blokkade is een beveiligingsmaatregel die vaak automatisch weer opgeheven wordt.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Na een paar verkeerde pogingen verschijnt de melding dat je account is vergrendeld en dat je later opnieuw kunt proberen. Dat gebeurt meestal door een verouderd wachtwoord of een typefout.
- Je voert een wachtwoord in dat je eerder hebt gewijzigd.
- De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- Je gebruikt een openbaar netwerk waardoor de beveiliging extra controle uitvoert.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
- Zet Caps Lock uit en kijk of je toetsenbord op de Nederlandse indeling staat.
- Probeer in een incognitovenster of een andere browser opnieuw in te loggen.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Wacht nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld een paar minuten voordat je opnieuw probeert.
- Schakel een eventuele VPN uit, omdat die de beveiliging kan laten aanslaan.
- Herstart je telefoon of computer als de pagina blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat je een limiet hebt bereikt. Dat komt vaak doordat je zelf een limiet hebt ingesteld of omdat je account nog niet volledig is geverifieerd.
- Je hebt een dag- of weeklimiet ingesteld die nu is bereikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je accountinstellingen en bekijk of je een limiet hebt ingesteld die nu actief is.
- Verlaag het bedrag van je storting of opname naar een bedrag onder de limiet.
- Rond de verificatie van je account af door de gevraagde documenten te uploaden.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een maximum heeft bereikt.
- Wacht tot de limietperiode is verstreken voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag geen meerdere opnames aan binnen een korte periode; dien één verzoek in.
- Controleer of je storting en opname via dezelfde methode verlopen.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat een limiet onterecht is toegepast of als je account niet geverifieerd kan worden.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname al enige tijd de status ‘in behandeling’ heeft en dat het bedrag nog niet op je rekening staat. Vaak komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je een opnameverzoek hebt gedaan dat nog moet worden goedgekeurd.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Je hebt een opname aangevraagd via een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er staat nog een bonusactie open die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in de wachtrij staan.
- De klantenservice heeft extra informatie nodig voordat de opname wordt verwerkt.
- Controleer in je account of je verificatie is afgerond en of er documenten ontbreken.
- Dien je opname opnieuw in via dezelfde methode als je storting.
- Rond eventuele openstaande bonusvoorwaarden af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag niet meer dan één opname per keer aan om vertraging te voorkomen.
- Kijk of je een e-mail hebt ontvangen waarin om extra informatie wordt gevraagd.
- Beantwoord die e-mail zo snel mogelijk met de gevraagde gegevens.
- Heb je een account bij Bwin bonus? Log dan in en bekijk de status van je opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname na een redelijke periode nog steeds niet is verwerkt.
Veelvoorkomende problemen en eerste controle
De tabel hieronder geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste stap die je kunt zetten.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen mislukt | Verouderd wachtwoord of Caps Lock aan | Typ je wachtwoord handmatig en zet Caps Lock uit |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte inlogpogingen | Wacht enkele minuten en probeer opnieuw |
| Storting geweigerd | Daglimiet of verificatie-eis | Bekijk je limieten in je account |
| Opname geweigerd | Opnamebedrag boven limiet of methode | Controleer of je onder je limiet zit |
| Opname in behandeling | Account niet geverifieerd of bonusactie open | Rond je verificatie af |
Bij inlogproblemen is een oud wachtwoord de meest voorkomende oorzaak; het opnieuw instellen lost dat meestal op. Een vergrendeling door mislukte pogingen verdwijnt vaak vanzelf, maar voorkomen is beter dan wachten. Stortingen worden vaak tegengehouden door een zelf ingestelde limiet of een ontbrekende verificatie. Opnames kunnen worden geweigerd als je bedrag hoger is dan je storting of als je een andere methode gebruikt. Een opname die in behandeling blijft, wijst vaak op een openstaande bonusactie of ontbrekende documenten. Door je account vooraf te verifiëren en je limieten te kennen, voorkom je de meeste van deze situaties.
Stel je wachtwoord en je limieten in voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste inlog- en uitbetalingsproblemen.