Je ziet het bedrag van je storting al van je bankrekening afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft onveranderd. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is bevestigd of omdat er een tussenstap in het betaalproces is overgeslagen.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je hebt geld overgemaakt en de bank meldt dat de betaling is gelukt, maar in je account staat nog steeds het oude saldo. Dit komt vaak door een vertraging bij de betaalprovider of doordat je een verkeerde betaalmethode hebt gekozen.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan Circus Casino.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een fout opgetreden in de betaalapp, waardoor de opdracht niet volledig is verwerkt.
- Je hebt de storting gedaan terwijl je nog niet was ingelogd via circus casino login.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor jouw land wordt ondersteund.
- Wacht even en ververs de pagina van je account; soms duurt het iets langer voordat het saldo wordt bijgewerkt.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
- Kijk of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
- Open het transactieoverzicht in je casino-account en zoek naar de storting.
- Noteer het transactienummer of de referentie die je bank heeft gegeven.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransacties.
- Probeer niet opnieuw te storten voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
- Stuur je referentienummer en de schermafbeeldingen mee in je bericht.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je hebt een uitbetaling aangevraagd en ziet de status al een tijd op ‘in behandeling’ staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Vaak is de opname nog niet helemaal verwerkt of moet er eerst nog een controle plaatsvinden.
- De opname is nog niet goedgekeurd en wacht op een interne controle.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er staat nog een actieve bonus op je account waaraan de opname gekoppeld is.
- De gekozen uitbetaalmethode is niet dezelfde als de methode waarmee je hebt gestort.
- Je hebt de opname aangevraagd met een bedrag dat boven je persoonlijke limiet ligt.
- Controleer in je account of de opname de status ‘in behandeling’ of ‘goedgekeurd’ heeft.
- Kijk of je alle vereiste documenten al hebt geüpload voor de verificatie.
- Lees welke voorwaarden aan een actieve bonus hangen voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Zorg dat je uitbetaalmethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
- Vraag na of je opname boven je ingestelde limiet uitkomt.
- Bij Circus Casino kun je via https://circuscasino.com.nl/ je accountstatus en openstaande opnames bekijken.
- Neem contact op met support als de status na een redelijke tijd nog steeds niet is gewijzigd.
- Stuur je opnamenummer en de datum van je aanvraag mee in je bericht.
- Vraag om uitleg als de opname om een reden is tegengehouden die je niet herkent.
Neem contact op met support als je opname na een redelijke periode nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat je een bericht hebt ontvangen.
Limiet blokkeert je storting of opname
Je probeert geld te storten of op te nemen en krijgt een melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan. Dit betekent meestal dat je persoonlijke limiet of een standaardlimiet van je account in de weg zit.
- Je hebt je persoonlijke stortings- of opnamelimiet al bereikt.
- Het bedrag dat je wilt storten of opnemen valt buiten het toegestane bereik.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan het bedrag.
- Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonus actief is met een limiet op de uitbetaling.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten bij de instellingen.
- Controleer of je de limiet zelf eerder hebt verlaagd of ingesteld.
- Kijk of het bedrag binnen het toegestane bereik van je gekozen betaalmethode valt.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen om te zien of dat wel lukt.
- Controleer of er een actieve bonus op je account staat die de opname beperkt.
- Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft.
- Als je limiet te laag is, vraag dan hoe je deze kunt aanpassen.
- Wacht met een nieuwe poging tot je zeker weet wat de oorzaak is.
- Neem contact op met support als je niet kunt achterhalen welke limiet blokkeert.
- Geef in je bericht aan om welk bedrag en welke limiet het gaat.
Neem contact op met support als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als je niet begrijpt waarom je transactie wordt geweigerd.
Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs geüpload en ziet dat de verificatie al enige tijd niet wordt afgerond of dat je document opnieuw moet worden aangeleverd. Dat gebeurt vaak doordat de foto onduidelijk is of doordat gegevens niet overeenkomen.
- De foto van je document is te onscherp of heeft een reflectie.
- De gegevens op je document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet volledig in beeld gebracht.
- Je hebt een documenttype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
- De controle is nog niet afgerond omdat er meer informatie nodig is.
- Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met je document.
- Upload het document opnieuw via de verificatiepagina in je account.
- Wacht op een bericht van de afdeling die de controle uitvoert.
- Stuur een extra bewijsstuk mee als je adres of naam niet overeenkomt.
- Vraag na welke documenten precies nodig zijn als je niet zeker weet wat er ontbreekt.
- Neem contact op met support als je document al meerdere keren is afgekeurd.
- Vermeld in je bericht welk document je hebt geüpload en wat de reden van afkeuring was.
Neem contact op met support als je verificatie na een redelijke periode nog niet is afgerond of als je niet begrijpt waarom je document wordt afgekeurd.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet zichtbaar | Betaalprovider heeft transactie nog niet doorgegeven | Controleer je bankafschrift en transactieoverzicht |
| Opname blijft hangen | Account nog niet volledig geverifieerd | Bekijk de status van je opname en verificatie |
| Limiet blokkeert transactie | Persoonlijke limiet is bereikt | Bekijk je limieten in de accountinstellingen |
| KYC vastgelopen | Document onduidelijk of gegevens komen niet overeen | Vergelijk je accountgegevens met je document |
Bij een storting die niet zichtbaar is, ligt de oorzaak vaak bij de betaalprovider en niet bij het casino. Wacht daarom eerst voordat je een nieuwe storting doet. Voor een opname die blijft hangen, is verificatie meestal de belangrijkste stap. Zorg dat je documenten duidelijk zijn en dat je gegevens kloppen. Een limiet die een transactie blokkeert, kun je vaak zelf zien in je account. Kijk daar voordat je contact opneemt. Bij een vastgelopen KYC-controle helpt het om je document opnieuw te uploaden met scherpe foto’s. Bewaar altijd je transactienummers en schermafbeeldingen. Daarmee kan support je sneller helpen.
Zorg dat je accountgegevens en je identiteitsbewijs altijd exact overeenkomen en dat je een storting pas doet als je volledig bent ingelogd; zo voorkom je de meeste van deze problemen.