Je ziet een storingsformulier of een foutmelding op je scherm terwijl je net een storting hebt gedaan of wilt inloggen. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of je browser de pagina niet goed laadt.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je Golden Palace online saldo. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of je een verkeerd account hebt gebruikt.
- De bank heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan de betaalprovider.
- Je hebt een ander e-mailadres of account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
- De betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
- Er staat een blokkade op je account vanwege een openstaande controle.
- Je browser heeft de bevestigingspagina niet goed weergegeven.
- Wacht even en ververs de pagina van je saldo. Soms komt de boeking pas later door.
- Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres als waarmee je de storting hebt gedaan.
- Kijk in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
- Open je accountgeschiedenis en zoek naar de storting. Staat die er niet, ga dan verder met de volgende stap.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking met datum en bedrag.
- Herstart je browser en log opnieuw in. Soms wordt een vastgelopen sessie dan bijgewerkt.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je een afschrijving hebt en de storting na een redelijke periode niet op je saldo staat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je telefoon toont een leeg scherm of een spel blijft hangen tijdens het laden. Dat komt meestal door een instabiele verbinding of een verouderde browser. golden-palace.eu.com werkt het beste in een recente mobiele browser.
- Je mobiele netwerk of wifi valt weg tijdens het laden.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
- De cache van je browser bevat een oud bestand dat in de weg zit.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom. Zo zie je of de verbinding de oorzaak is.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
- Wis de cache en cookies van je browser. Je moet daarna opnieuw inloggen.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Herstart je telefoon en probeer het spel opnieuw te laden.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft bestaan.
- Noteer welke spellen wel en niet laden, zodat je support gericht kunt informeren.
Neem contact op met support als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven bij het laden van spellen.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na een paar verkeerde pogingen of door een verkeerd wachtwoord.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je e-mailadres is anders dan het adres dat bij het account hoort.
- Je gebruikt een openbare computer waar iemand anders nog is ingelogd.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Kijk in je spam- of ongewenste map naar de e-mail met de herstelkoppeling.
- Probeer het na enige tijd opnieuw als je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt, zodat je account beter beschermd is.
- Neem contact op met support als je geen herstel-e-mail ontvangt of de blokkade blijft.
Neem contact op met support zodra je account geblokkeerd blijft of je geen wachtwoordherstel ontvangt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in afwachting’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Vaak moet je account eerst worden gecontroleerd voordat een opname wordt vrijgegeven.
- Je account moet nog worden gecontroleerd met identiteitsgegevens.
- Je hebt een bonus gebruikt waaraan een voorwaarde hangt.
- De betaalmethode van je opname wijkt af van die van je storting.
- Je hebt gegevens gewijzigd sinds je laatste opname.
- Er loopt een extra controle vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Open je account en kijk of er een bericht staat over een openstaande controle.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresgegevens zijn ingediend en goedgekeurd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt gebruikt en of daaraan een voorwaarde hangt.
- Controleer of de betaalmethode voor de opname overeenkomt met je eerdere storting.
- Zoek in je e-mail naar een verzoek om aanvullende gegevens.
- Dien ontbrekende documenten aan via de beveiligde omgeving van je account.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Neem contact op met support als je geen bericht hebt ontvangen en de opname blijft staan.
Neem contact op met support als de opname in afwachting blijft zonder dat je een verzoek om gegevens hebt gekregen.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling is nog onderweg | Status in je bankomgeving |
| Site laadt niet op mobiel | Verouderde browser of cache | Cache en cookies wissen |
| Login geblokkeerd | Te veel verkeerde pogingen | Wachtwoord opnieuw instellen |
| Opname in afwachting | Accountcontrole nog niet afgerond | Openstaande berichten in je account |
| Bonus niet zichtbaar | Voorwaarde nog niet vervuld | Status van je bonus in je account |
Bij een storting die niet aankomt, is de status in je bank het snelst te controleren. Voor een mobiel probleem begint het vaak bij de browser zelf. Een geblokkeerde Golden Palace login lost je meestal op met een nieuw wachtwoord. Een hangende opname wijst vaak op een controle die nog niet is afgerond. De golden palace bonus verschijnt pas op je saldo als je aan de voorwaarde voldoet. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, dan kun je support precies laten zien wat er misgaat.
Houd je e-mailadres, je betaalmethode en je gegevens up-to-date in je account, dan voorkom je de meeste van deze problemen.