«Il deposito è partito dalla banca ma il saldo è ancora a zero»: è la frase che molti giocatori scrivono quando un pagamento resta in sospeso. Nella maggior parte dei casi il denaro si trova ancora nel circuito di pagamento, in attesa della conferma che il conto di gioco sia pronto a riceverlo.
Deposito addebitato ma saldo di gioco invariato
Il giocatore vede l’addebito sull’estratto conto della banca, ma la cifra non compare nel saldo, né tra le transazioni del conto di gioco.
- Il pagamento è stato autorizzato dalla banca ma non ancora confermato al casinò.
- Il conto di gioco non ha ancora completato la verifica dell’identità.
- Un dato inserito al momento del deposito non coincide con l’intestatario del conto.
- Il metodo di pagamento scelto non è abbinato al conto di gioco.
- Una richiesta precedente è ancora in elaborazione e blocca la nuova.
- Apri l’area personale e controlla lo storico delle transazioni: cerca la voce relativa all’ultimo versamento.
- Se la transazione appare come in attesa, lascia passare qualche minuto e aggiorna la pagina.
- Verifica che i dati del profilo corrispondano a quelli del conto bancario usato.
- Controlla che il metodo di pagamento sia già collegato al conto di gioco.
- Se hai inviato più versamenti di seguito, attendi che il primo si chiuda prima di ripetere l’operazione.
- Non ripetere il deposito con lo stesso importo: rischi un doppio addebito.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora in sospeso, perché spesso è questa a trattenere l’accredito.
- Se il saldo resta invariato, scarica la ricevuta del pagamento dalla tua banca.
- Prepara un’immagine leggibile della ricevuta, con importo e riferimento della transazione.
- Contatta l’assistenza indicando data, importo e riferimento del deposito.
- Allega la ricevuta alla richiesta, così l’operatore può rintracciare il pagamento.
- Evita di aprire più richieste per lo stesso deposito: rallentano la gestione.
- Segui la risposta dell’assistenza prima di provare un nuovo versamento.
Rivolgiti al supporto quando il deposito risulta addebitato da più di una giornata lavorativa e non compare in nessuna sezione del conto.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti, ma lo stato della verifica resta in attesa o il caricamento viene respinto senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nella registrazione.
- Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
- È stato inviato un formato file non supportato.
- La verifica è più lunga perché servono controlli aggiuntivi sull’indirizzo.
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla quali documenti sono richiesti.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti e quattro gli angoli visibili.
- Carica fronte e retro se il documento li prevede, senza coprire i dati con le dita.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli del profilo.
- Se l’indirizzo è stato rifiutato, invia un documento recente che lo mostri in modo leggibile.
- Usa un formato immagine comune e mantieni il file di dimensioni contenute.
- Carica un documento alla volta e attendi l’esito prima di aggiungerne altri.
- Dopo l’invio, non ripetere il caricamento dello stesso file: la doppia richiesta confonde la revisione.
- Se un documento viene respinto, rileggi il motivo indicato e correggi proprio quel punto.
- Se non trovi il motivo del rifiuto, chiedi all’assistenza quale requisito non è stato soddisfatto.
- Tieni pronta una copia dei file inviati, per poterli confrontare con quelli accettati.
- Controlla la casella di posta collegata al conto: potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi.
- Attendi la conferma prima di richiedere un prelievo.
Contatta il supporto se la verifica resta in attesa dopo aver corretto i documenti indicati e non ricevi alcuna richiesta di chiarimento.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Il giocatore apre il sito dal browser del telefono e la pagina resta bianca, oppure un gioco si blocca durante il caricamento.
Per le scommesse sportive e i giochi da mobile, Lottomatica si usa dal browser del telefono: nessuna installazione richiesta per iniziare. https://lottomatica-it.com/ Molti problemi di caricamento nascono da un aggiornamento della pagina rimasto in sospeso nella memoria del browser.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- La connessione è instabile o passa continuamente da Wi-Fi ai dati mobili.
- Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con il caricamento.
- La scheda è rimasta aperta per troppo tempo e la sessione è scaduta.
- Il browser del telefono è datato e non gestisce i contenuti del gioco.
- Ricarica la pagina tenendo premuto il pulsante di aggiornamento per svuotare la cache.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri il sito da una finestra pulita.
- Passa a una connessione stabile e resta su quella per tutta la sessione.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari per il sito.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Se il gioco non parte, torna alla pagina precedente e riaprilo dall’elenco.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda un singolo titolo o tutta la piattaforma.
- Riavvia il telefono se il browser continua a bloccarsi.
- Controlla che lo stato di accesso sia ancora attivo prima di riprovare.
- Se la pagina resta bianca, annota il momento e il nome del gioco.
- Segnala all’assistenza il gioco e il passaggio in cui si blocca, con una descrizione del messaggio a schermo.
- Riprova in un momento diverso della giornata, quando la connessione è meno affollata.
- Non svuotare i dati del browser se non ricordi le credenziali di accesso.
Contatta il supporto quando il blocco riguarda più giochi e si ripete anche dopo aver svuotato la cache e cambiato connessione.
Prelievo in attesa oltre il previsto
Il giocatore richiede il prelievo e lo vede fermo in stato di attesa, senza che l’importo arrivi sul conto bancario.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per depositare.
- Un deposito precedente non è stato ancora accreditato.
- La richiesta è stata inviata più volte e le copie si bloccano a vicenda.
- Il conto bancario indicato non è intestato al giocatore.
- Apri lo storico dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che la verifica dell’identità risulti completata.
- Controlla che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso usato per i versamenti.
- Assicurati che l’intestatario del conto di destinazione sia il titolare del conto di gioco.
- Controlla che i dati bancari inseriti siano completi e senza errori di battitura.
- Se hai inviato più richieste, annulla quelle duplicate e lascia attiva una sola.
- Attendi che eventuali depositi in sospeso si chiudano prima di sollecitare il prelievo.
- Non modificare i dati bancari mentre la richiesta è in attesa.
- Se lo stato non cambia, prepara l’identificativo della richiesta di prelievo.
- Contatta l’assistenza indicando l’identificativo e l’importo richiesto.
- Rispondi alle eventuali richieste di documenti aggiuntivi senza aprire una nuova segnalazione.
- Controlla l’estratto conto della banca prima di concludere che il denaro non è arrivato.
- Non richiedere un secondo prelievo mentre il primo è ancora in attesa.
Contatta il supporto quando lo stato resta in attesa dopo aver completato la verifica e corretto i dati di pagamento.
Prima di ogni operazione, apri il profilo e controlla che i dati personali e il metodo di pagamento siano aggiornati: è il controllo che evita la maggior parte di questi blocchi.