Ninecasinobe.be lost problemen op: storting, opname, KYC en login

Je krijgt bij Ninecasinobe.be een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl er niets mis lijkt met je saldo. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of op de gekozen betaalwijze niet past bij het bedrag dat je wilt overmaken.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een foutmelding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt direct gestopt.

• Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen minimum of maximum.
• Je hebt al eerder op de dag gestort en de daglimiet is bereikt.
• Een openstaande bonus beperkt welk bedrag je kunt opnemen.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.

1. Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij jouw account horen.
2. Probeer een bedrag midden in de toegestane bandbreedte.
3. Kies een andere betaalwijze als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
4. Rond eerst een openstaande verificatie af.
5. Kijk of een actieve bonus nog op je saldo rust.
6. Rond die bonusvoorwaarde af of laat de bonus vervallen.
7. Stort niet meerdere keren kort na elkaar om een limiet te omzeilen.
8. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalwijze voor storten en opnemen.
9. Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account.
10. Vraag geen opname aan van geld dat nog niet is vrijgespeeld.
11. Wacht tot eerdere transacties volledig zijn afgerond.
12. Maak geen tweede account aan om een limiet te omzeilen.
13. Noteer het bedrag, de melding en het tijdstip van de weigering.
14. Probeer het opnieuw met een bedrag dat duidelijk binnen de grens valt.
15. Neem contact op met support als dezelfde fout blijft terugkomen bij een passend bedrag.

Neem contact op met support zodra een passend bedrag bij een correcte betaalwijze toch wordt geweigerd.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je upload is afgekeurd of dat de status van je controle blijft hangen, waardoor opnemen niet verder komt.

• De foto is onscherp of het document is deels buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgesneden of bedekt.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen op het moment van de upload.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt gestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
5. Pas je accountgegevens aan als daar een typefout staat.
6. Upload alleen geldige, niet verlopen documenten.
7. Stuur beide zijden van een document als dat gevraagd wordt.
8. Lever een bewijs van adres apart aan als dat nodig is.
9. Wacht met een nieuwe opname tot de controle is afgerond.
10. Stuur geen bewerkte of gefilterde afbeeldingen mee.
11. Houd één set documenten aan en wissel niet steeds.
12. Bij de aanmelding bij ninecasinobe.be vul je je naam direct correct in, zodat die later niet hoeft te worden aangepast.
13. Vraag geen tussenpersonen om documenten namens jou te sturen.
14. Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
15. Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support wanneer je duidelijke, geldige documenten zijn afgekeurd en je niet weet welk gegeven niet klopt.

Storting van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Ninecasinobe.be blijft gelijk en er verschijnt geen transactie.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• Je storting is naar een oud of verkeerd rekeningnummer gegaan.
• De transactie is bij de betaalprovider blijven hangen.
• Je hebt een andere methode gebruikt dan bij eerdere stortingen.
• Een eerdere mislukte poging is dubbel afgeschreven.

1. Ververs je saldo en transactieoverzicht in de browser.
2. Log uit en opnieuw in op je account.
3. Controleer of de storting in je transactiegeschiedenis staat.
4. Kijk op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven.
5. Vergelijk het rekeningnummer met wat in je account staat.
6. Stort niet opnieuw voordat je weet waar het eerste bedrag is.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip, het bedrag en de gebruikte methode.
9. Open je spel via de mobiele browser als de pagina niet goed laadt.
10. Probeer geen tweede methode als de eerste nog in behandeling is.
11. Controleer of je accountgegevens en betaalgegevens overeenkomen.
12. Wacht tot de transactie echt is afgerond voordat je actie onderneemt.
13. Houd je transactieoverzicht open tijdens het contact met support.
14. Neem contact op met support als het bedrag na afronding nog steeds niet op je saldo staat.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en het bedrag na afronding niet op je saldo verschijnt.

Geen toegang meer door mislukte inlogpogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
• De 2FA-code is verlopen of hoort bij een oud toestel.
• Meerdere mislukte pogingen hebben de vergrendeling geactiveerd.
• De pagina laadt niet goed in de mobiele browser.

1. Typ je gebruikersnaam langzaam over en let op spaties.
2. Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen.
3. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
4. Werk je wachtwoordmanager bij met de nieuwe gegevens.
5. Controleer de tijd op je telefoon als je 2FA gebruikt.
6. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
7. Sluit de pagina volledig en open hem opnieuw in de browser.
8. Wis cookies als de pagina blijft hangen.
9. Probeer het in een privévenster van je browser.
10. Wacht even na meerdere mislukte pogingen voordat je het opnieuw probeert.
11. Gebruik niet steeds een nieuwe combinatie, want dat verlengt de blokkade.
12. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten over je account.
13. Deel je wachtwoord of 2FA-code met niemand.
14. Maak geen nieuw account aan om de blokkade heen te werken.
15. Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft na een geslaagde herstelstap.

Neem contact op met support wanneer je account vergrendeld blijft, ook nadat je wachtwoord opnieuw is ingesteld en je 2FA-code klopt.

Vul je naam, geboortedatum en adres bij de aanmelding exact in zoals op je documenten, dan voorkom je de meeste blokkades bij betalingen en verificatie.