Du klickst auf „Einzahlen“ oder „Bonus aktivieren“ und der Bildschirm bleibt ohne Gutschrift, während der Guthabenstand unverändert wirkt. Am häufigsten liegt das daran, dass eine Bedingung des Angebots noch offen ist, etwa eine fehlende Bestätigung oder eine nicht abgeschlossene Prüfung.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Anmeldung siehst du den Bonus nicht in der Übersicht, und der Guthabenstand zeigt nur die eigene Einzahlung. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor das Konto vollständig bestätigt war.
- Das Angebot gilt nur für die erste Einzahlung, und es wurde bereits vorher eingezahlt.
- Ein laufender Bonus im Konto blockiert die Annahme eines neuen Angebots.
- Die Freispiele sind einem bestimmten Spiel zugeordnet und erscheinen nur dort.
So gehst du vor:
- Öffne dein Konto und prüfe, ob unter den aktiven Angeboten bereits ein Bonus eingetragen ist.
- Kontrolliere die Einzahlungshistorie auf den Betrag und den Zeitpunkt der Buchung.
- Achte darauf, dass der Bonuscode ohne zusätzliche Zeichen eingegeben wurde.
- Trage den Code erneut ein, falls das Feld beim ersten Versuch leer blieb.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfe dort den Spielstand.
- Schließe offene Boni ab, bevor du ein neues Angebot annimmst.
- Lade die Seite im Browser neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob dein Konto die Bestätigung der E-Mail-Adresse abgeschlossen hat.
- Nimm die Einzahlung erst vor, wenn das Angebot im Konto sichtbar ist.
- Vermeide zwei Einzahlungen kurz hintereinander, wenn nur die erste zählt.
- Notiere dir Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Warte eine Guthabenaktualisierung ab, bevor du erneut einzahlst.
- Melde dich ab und erneut an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag gebucht ist und der Bonus nach einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support mit Screenshot der Einzahlung, sobald die Buchung bestätigt ist und das Angebot im Konto nicht erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Prüfung auf „offen“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungsgrund angezeigt. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht.
- Es fehlt ein zweiter Nachweis, etwa für die Adresse.
So gehst du vor:
- Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage und fotografiere es bei Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind, falls gefordert.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Angaben im Konto.
- Stimmt die Adresse nicht überein, ändere sie nicht selbst, sondern kläre den Unterschied mit dem Support.
- Lade das Foto erneut hoch, statt denselben Scan wiederholt zu senden.
- Verwende für jeden Nachweis ein eigenes, gut lesbares Bild.
- Prüfe die Dateigröße, bevor du das Bild auswählst.
- Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Dateien.
- Warte nach dem Hochladen auf die Statusänderung, bevor du neue Bilder einreichst.
- Hält die Prüfung an, frage beim Support nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
- Nenne dabei die Art des Dokuments und den angezeigten Hinweis.
- Reiche nur Dokumente ein, die auf deinen Namen ausgestellt sind.
- Bleib bei einem Dokumententyp, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
- Erst nach der Freigabe sind Auszahlungen aus dem Guthaben möglich.
Wende dich an https://www.stargames7.eu.com/, wenn die Prüfung nach einem erneuten Upload unverändert offen bleibt und der Ablehnungsgrund nicht genannt wird.
Kontaktiere den Support, sobald zwei Uploads mit demselben Ablehnungsgrund scheitern, und bitte um eine klare Angabe, was am Bild nicht passt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt. Häufige Ursachen:
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Kopieren verloren ging.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit Tippfehler oder anderer Großschreibung eingegeben.
- Mehrere fehlgeschlagene Versuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die Sitzung ist im Browser abgelaufen, und ein altes Fenster sendet veraltete Daten.
- Ein Passwort-Manager trägt einen alten Eintrag ein.
So gehst du vor:
- Tippe die E-Mail-Adresse manuell ein, statt sie einzufügen.
- Gib das Passwort im Klartext ein, um Sonderzeichen zu prüfen.
- Schalte die Autokorrektur am Handy für das Eingabefeld aus.
- Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und trage sie neu ein.
- Nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion, wenn die Eingabe weiter scheitert.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzen-Mail im selben Browser.
- Vergib ein Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Warte nach der Sperre, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Melde dich auf einem anderen Gerät an, um ein lokales Problem auszuschließen.
- Prüfe, ob im Browser eine Erweiterung Formulare blockiert.
- Vermeide den Wechsel zwischen mehreren Tabs während der Anmeldung.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn auch das neue Passwort nicht angenommen wird.
Kontaktiere den Support, sobald die Sperre trotz Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und es erscheint ein Hinweis auf eine Grenze des Kontos oder des Angebots. Häufige Ursachen:
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für dein Konto gilt.
- Ein aktiver Bonus begrenzt, wie viel ausgezahlt werden kann.
- Die Einzahlung wurde mehrfach schnell hintereinander ausgelöst.
- Die Auszahlung übersteigt das Guthaben, das aus dem Bonus entstanden ist.
- Die Prüfung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, welche Grenze für deinen Status gilt.
- Teile den gewünschten Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn die Grenze pro Vorgang gilt.
- Warte zwischen zwei Einzahlungen, bis die erste gebucht ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Schließe Boni ab, die die Auszahlung einschränken.
- Fordere die Auszahlung erst nach abgeschlossener Prüfung an.
- Achte auf den Unterschied zwischen Guthaben und Gewinn aus einem Bonus.
- Vermeide es, die Auszahlung mehrfach auszulösen.
- Lies die Grenze, die im Konto angezeigt wird, bevor du den Betrag änderst.
- Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Prüfe die Währung des Kontos und die angezeigte Einheit.
- Wende dich nicht an den Support, bevor du die Grenze im Konto geprüft hast.
- Erhöhe die Grenze nicht selbst durch mehrere Konten.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar unter der angezeigten Grenze liegt und weiter abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support mit Betrag und Fehlermeldung, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung der angezeigten Grenze auftritt.
Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und die aktiven Angebote prüft, verhindert die meisten dieser Fälle schon im Vorfeld. Spiel im Stargames casino nur mit bestätigten Kontodaten, damit Gutschriften und Auszahlungen nicht an einer offenen Prüfung scheitern.